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FAQ

자주 묻는 질문들을 정리해 놓았습니다.

  • 주문
  • 배송
  • 교환 및 반품
  • 회원 및 기타
Q.배송준비중인데 수령전일 경우, 주문취소되나요?
A.주문상태가 배송준비중인 경우는 상품이 이미 포장이 완료되어 출고작업이 마감되었거나 상품이 택배사로 이동된 상태로 주문취소가 불가능합니다.
Q.회원 가입을 해야만 상품 구매가 가능한가요?
A.회원가입을 하지 않더라도 상품구매가 가능합니다.
원하시는 상품을 장바구니에 담으신 후 구매페이지로 이동하여 고객님의 연락처 및 배송지정보를 입력하신 후 결제하시면 구매가 완료됩니다.
Q.주문한 상품을 변경하고 싶어요.
A.주문이 완료된 후에는 변경이 불가능 합니다.
주문이 완료된 상품의 변경을 원하실 경우 아이페이스 닷컴 카카오톡 상담문의를 통하여 주문 취소 접수하신 후, 주문을 새로 해주시기 바랍니다.
Q.오늘 주문했는데 배송은 언제 되나요?
A.오후 12시 이전까지 결제 완료된 주문의 경우 우체국 택배를 이용하여 당일 발송처리해 드립니다.
그 이후의 주문건은 익일 발송 처리 됩니다.(주말 및 공휴일 제외)
제주도 및 도서산간 지역의 배달기간은 사정에 따라 지연될 수 있습니다.
상품 발송 후 우체국택배 운송장번호를 고객님께서 등록하신 휴대전화로 보내드리며, 상품의 배송상태를 조회하실 수 있습니다.
Q.배송 조회는 어디서 하나요?
A.수신하신 이메일 및 SMS에서 주문건의 송장번호를 확인해주세요. 해당 송장번호로 우체국 사이트에서 조회 가능합니다.
Q.배송완료인데 상품을 수령하지 못했습니다.
A.배송완료의 경우, 보통 기사님이 방문하셨으나 고객님의 부재중으로 다른곳에 위탁 배송되거나, 불가피한 사정으로 반송처리된 경우가 있을 수 있습니다.
상품위치의 정확한 확인을 위해서는 택배회사로 바로 연락하시어 해당 관할 지역 내 택배기사님께 문의해주시기 바랍니다.
Q.배송이 지연되는 경우는 무엇인가요?
A.배송이 지연되는 경우는 크게 3가지 입니다.
1.결제확인이 안되고 있는경우
2.상품의 입고가 지연이 되는 경우
3.재고조사 기간 및 공휴일
2번의 경우 주문상황에 따라서 재고가 모자라는 경우가 있습니다. 미리 판매량을 예측하여 재고를 확보하고 있지만, 주문건이 많은 상품 등은 재입고가 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 이 점 양해 부탁드립니다.
3번의 경우 재고조사 기간이나 공휴일 등 물류업무가 진행되지 않아 배송이 불가한 경우가 있습니다. 이런 경우에는 사이트에 사전 공지 해드리오니 확인 부탁드립니다.
Q.교환 및 반품을 하고 싶어요. 어떻게 하나요?[비회원 구매 시]
A.상품 수령일로부터 7일 이내 교환, 반품, 환불이 가능합니다.
택배는 우체국택배를 이용해주시기 바랍니다. 그 외 다른 택배사를 이용하실 경우 배송비를 착불이 아닌 선불로 보내주셔야 교환/반품 처리가 가능합니다.택배비 책정은 상황에 따라 상이할 수 있습니다.상품 불량인 경우 택배비는 업체가 부담하며 보다 자세한 안내는 아이페이스닷컴 카카오톡 상담문의로 연락 바랍니다.
Q.교환 및 반품을 하고 싶어요. 어떻게 하나요?[아이페이스 닷컴 회원 구매 시]
A.아이페이스닷컴에서 회원으로 구매하시는 고객님에게는 향상된 교환 및 반품 시스템, "iFace Care" 가 적용됩니다.
Q.상품을 교환 및 반품 하는 경우 배송비는 얼마인가요?
A.수령 후 상품 불량일 경우, 교환 및 반품 배송비 "무료"로 진행됩니다.
그 외 오주문, 단순 변심, 부주의한 사용으로 인한 파손 등의 이유로 교환 및 반품을 신청하실 경우에는 배송비는 "유료"로 별도로 저희 계좌로 이체 해주셔야 진행이 가능합니다.
교환 및 반품을 하시기 전에 반드시 아이페이스 닷컴 카카오톡 상담문의로 사전에 문의 바랍니다.
교환/반품 입금 계좌 : 국민은행 004401-04-102691 ㈜하미글로벌

[교환]
교환은 1회만 가능하며 단순변심에 의한 교환은 배송비 5,000원을 계좌로 입금 부탁드립니다.
상품 불량인 경우 택배비는 저희가 부담하며 상세한 안내를 위해 아이페이스닷컴 카카오톡 상담문의로 문의바랍니다.
교환/반품 입금 계좌 : 국민은행 004401-04-102691 ㈜하미글로벌

[반품]
반품 가능한 상품인지 확인 후, 교환/환불 내역 및 고객님의 정보(성함, 휴대폰번호, 주문몰, 주문번호)를 아이페이스 닷컴 카카오톡 상담문의로 남겨주시길 바랍니다.
(우체국택배를 이용하고 있으나 타 택배사는 선불로 보내주셔야만 교환/반품처리가 가능합니다.)
보내실때는 착불로 반송해 주시고 배송비 5,000원을 계좌로 입금 부탁드립니다.
(배송비가 5,000원인 이유는 환불 시 초기 무료배송료 2,500원이 같이 책정되기 때문입니다.)
교환/반품 입금 계좌 : 국민은행 004401-04-102691 ㈜하미글로벌

[교환 및 반품이 불가한 경우]
1.아이페이스닷컴에서 구매한 제품이 아닌 경우
2.비회원 구매로 제품을 받은 후 7일이 경과한 후 교환 및 반품 의사를 통보하신 경우
3.본인의 부주의로 상품이 파손된 경우 (상품택 분리, 상품 패키지 훼손 및 파기, 부속품이 없는 경우)(반드시 처음 받으신 상태 그대로 보내주셔야 합니다.)
4.사전 교환/반품 문의 또는 신청없이 반송을 보내주시는 경우 (착불로 재반송 처리되기 때문에 꼭 사전에 아이페이스 닷컴 카카오톡 상담문의를 통해 연락 부탁드립니다.)
Q.교환 및 반품 입금 계좌
A.국민은행 004401-04-102691 ㈜하미글로벌
Q.반송 보낼 주소는 어떻게 되나요?
A.교환/반품 주소 : 경기 부천시 신흥로511번길 80, 부천 로지스틱스파크B 413호 (오정동, 켄달스퀘어)교환 및 반품을 하시기 전에 반드시 아이페이스닷컴 카카오톡 상담문의로 연락 바랍니다. 사전에 협의되지 않은 교환/반품건을 보내실 경우 반송처리 될 수 있습니다.
Q.환불은 언제 완료되나요?
A.상품회수 확인 후 해당카드사로 청구 취소요청, 카드사 별 대략 7 ~ 10일 소요될 수 있습니다.
Q.회원 가입을 하면 어떤 혜택이 있나요?
A.저희 아이페이스는 회원가입이 무료이며, 회원가입시 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다.
- 전 상품 무료배송
- 신규가입 포인트 혜택
- 구매가격 10,000원당 1,000포인트 적립 (단, 할인 품목 적립 제외)
- 굿즈 등 다양한 이벤트 참여 기회
Q.비밀번호 기억이 안나요
A.로그인 시, 하단의 ’비밀번호 찾기’를 클릭하시어 안내되는 순서에 따라 진행해주시기 바랍니다.
Q.아이페이스 오프라인 매장이 따로 있나요? / 인터넷 주문 후 방문 수령이 가능할까요?
A.오프라인 매장은 따로 운영하고 있지 않으며, 현재 핫트랙스(광화문/목동/영등포/천안/대구점) 모바일 액세서리코너에 아이페이스 케이스 및 그외 악세서리품목 구비되어 판매중입니다.
케이스는 일부기종에 한해 구비되어 있으므로 방문 전 지점문의 후 방문부탁드립니다.그 외 본사 방문 구매등의 서비스는 현재 제공하고 있지 않습니다.
Q.제품 구매 및 사용시 유의사항
A.다음과 같은 사유로 교환 및 반품 처리가 빈번하게 일어납니다. 구매 전이나 사용시에 유의를 부탁드립니다.
1. 기종 착각으로 인한 오주문
케이스 구매 시 사용하는 기종을 반드시 한 번 더 확인 후 구매해주세요.
2. 사용시 부주의함으로 인한 파손 문제
일부 케이스는 소재에 따라 과한 힘이 가해질 경우 깨질 수 있습니다. (리플렉션-후면 강화유리 소재 등)
3. 퍼스트클래스의 카메라데코홀이 빠지는 경우
부착형식이 아닌 조립 형식으로 설계되어 제품 불량은 아니지만, 사용 중 불편하신 경우 보증 정책 기간 내에 한하여 교환 및 반품 처리가 가능합니다.
Q.사업제휴 문의를 하고싶습니다.
A.도매 주문, 콜라보 상품 디자인 제의, 사업 및 마케팅 제휴 등의 내용은 아래 메일 주소로 문의 남겨주세요. 영업 담당자가 별도 연락 드리도록 하겠습니다.
B2B 문의처 : websales@iface.com