FAQ

자주 묻는 질문들을 정리해 놓았습니다.

주문
배송
교환 및 반품
회원 및 기타

Q.배송준비중인데 수령전일 경우, 주문취소되나요?: A.주문상태가 배송준비중인 경우는 상품이 이미 포장이 완료되어 출고작업이 마감되었거나 상품이 택배사로 이동된 상태로 주문취소가 불가능합니다.
Q.회원 가입을 해야만 상품 구매가 가능한가요?: A.회원가입을 하지 않더라도 상품구매가 가능합니다.
원하시는 상품을 장바구니에 담으신 후 구매페이지로 이동하여 고객님의 연락처 및 배송지정보를 입력하신 후 결제하시면 구매가 완료됩니다.
Q.주문한 상품을 변경하고 싶어요.: A.주문이 완료된 후에는 변경이 불가능 합니다.
주문이 완료된 상품의 변경을 원하실 경우 아이페이스 닷컴 카카오톡 상담문의를 통하여 주문 취소 접수하신 후, 주문을 새로 해주시기 바랍니다.

Q.오늘 주문했는데 배송은 언제 되나요?: A.오후 12시 이전까지 결제 완료된 주문의 경우 우체국 택배를 이용하여 당일 발송처리해 드립니다.
그 이후의 주문건은 익일 발송 처리 됩니다.(주말 및 공휴일 제외)
제주도 및 도서산간 지역의 배달기간은 사정에 따라 지연될 수 있습니다.
상품 발송 후 우체국택배 운송장번호를 고객님께서 등록하신 휴대전화로 보내드리며, 상품의 배송상태를 조회하실 수 있습니다.
Q.배송 조회는 어디서 하나요?: A.수신하신 이메일 및 SMS에서 주문건의 송장번호를 확인해주세요. 해당 송장번호로 우체국 사이트에서 조회 가능합니다.
Q.배송완료인데 상품을 수령하지 못했습니다.: A.배송완료의 경우, 보통 기사님이 방문하셨으나 고객님의 부재중으로 다른곳에 위탁 배송되거나, 불가피한 사정으로 반송처리된 경우가 있을 수 있습니다.
상품위치의 정확한 확인을 위해서는 택배회사로 바로 연락하시어 해당 관할 지역 내 택배기사님께 문의해주시기 바랍니다.
Q.배송이 지연되는 경우는 무엇인가요?: A.배송이 지연되는 경우는 크게 3가지 입니다.
1.결제확인이 안되고 있는경우
2.상품의 입고가 지연이 되는 경우
3.재고조사 기간 및 공휴일
2번의 경우 주문상황에 따라서 재고가 모자라는 경우가 있습니다. 미리 판매량을 예측하여 재고를 확보하고 있지만, 주문건이 많은 상품 등은 재입고가 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 이 점 양해 부탁드립니다.
3번의 경우 재고조사 기간이나 공휴일 등 물류업무가 진행되지 않아 배송이 불가한 경우가 있습니다. 이런 경우에는 사이트에 사전 공지 해드리오니 확인 부탁드립니다.

Q.교환 및 반품을 하고 싶어요. 어떻게 하나요?[비회원 구매 시]: A.상품 수령일로부터 7일 이내 교환, 반품, 환불이 가능합니다.
택배는 우체국택배를 이용해주시기 바랍니다. 그 외 다른 택배사를 이용하실 경우 배송비를 착불이 아닌 선불로 보내주셔야 교환/반품 처리가 가능합니다.택배비 책정은 상황에 따라 상이할 수 있습니다.상품 불량인 경우 택배비는 업체가 부담하며 보다 자세한 안내는 아이페이스닷컴 카카오톡 상담문의로 연락 바랍니다.
Q.교환 및 반품을 하고 싶어요. 어떻게 하나요?[아이페이스 닷컴 회원 구매 시]: A.아이페이스닷컴에서 회원으로 구매하시는 고객님에게는 향상된 교환 및 반품 시스템, "iFace Care" 가 적용됩니다.
Q.상품을 교환 및 반품 하는 경우 배송비는 얼마인가요?: A.수령 후 상품 불량일 경우, 교환 및 반품 배송비 "무료"로 진행됩니다.
그 외 오주문, 단순 변심, 부주의한 사용으로 인한 파손 등의 이유로 교환 및 반품을 신청하실 경우에는 배송비는 "유료"로 별도로 저희 계좌로 이체 해주셔야 진행이 가능합니다.
교환 및 반품을 하시기 전에 반드시 아이페이스 닷컴 카카오톡 상담문의로 사전에 문의 바랍니다.
교환/반품 입금 계좌 : 국민은행 004401-04-102691 ㈜하미글로벌

[교환]
교환은 1회만 가능하며 단순변심에 의한 교환은 배송비 5,000원을 계좌로 입금 부탁드립니다.
상품 불량인 경우 택배비는 저희가 부담하며 상세한 안내를 위해 아이페이스닷컴 카카오톡 상담문의로 문의바랍니다.
교환/반품 입금 계좌 : 국민은행 004401-04-102691 ㈜하미글로벌

[반품]
반품 가능한 상품인지 확인 후, 교환/환불 내역 및 고객님의 정보(성함, 휴대폰번호, 주문몰, 주문번호)를 아이페이스 닷컴 카카오톡 상담문의로 남겨주시길 바랍니다.
(우체국택배를 이용하고 있으나 타 택배사는 선불로 보내주셔야만 교환/반품처리가 가능합니다.)
보내실때는 착불로 반송해 주시고 배송비 5,000원을 계좌로 입금 부탁드립니다.
(배송비가 5,000원인 이유는 환불 시 초기 무료배송료 2,500원이 같이 책정되기 때문입니다.)
교환/반품 입금 계좌 : 국민은행 004401-04-102691 ㈜하미글로벌

[교환 및 반품이 불가한 경우]
1.아이페이스닷컴에서 구매한 제품이 아닌 경우
2.비회원 구매로 제품을 받은 후 7일이 경과한 후 교환 및 반품 의사를 통보하신 경우
3.본인의 부주의로 상품이 파손된 경우 (상품택 분리, 상품 패키지 훼손 및 파기, 부속품이 없는 경우)(반드시 처음 받으신 상태 그대로 보내주셔야 합니다.)
4.사전 교환/반품 문의 또는 신청없이 반송을 보내주시는 경우 (착불로 재반송 처리되기 때문에 꼭 사전에 아이페이스 닷컴 카카오톡 상담문의를 통해 연락 부탁드립니다.)
Q.교환 및 반품 입금 계좌: A.국민은행 004401-04-102691 ㈜하미글로벌
Q.반송 보낼 주소는 어떻게 되나요?: A.교환/반품 주소 : 경기 부천시 신흥로511번길 80, 부천 로지스틱스파크B 413호 (오정동, 켄달스퀘어)교환 및 반품을 하시기 전에 반드시 아이페이스닷컴 카카오톡 상담문의로 연락 바랍니다. 사전에 협의되지 않은 교환/반품건을 보내실 경우 반송처리 될 수 있습니다.
Q.환불은 언제 완료되나요?: A.상품회수 확인 후 해당카드사로 청구 취소요청, 카드사 별 대략 7 ~ 10일 소요될 수 있습니다.

Q.회원 가입을 하면 어떤 혜택이 있나요?: A.저희 아이페이스는 회원가입이 무료이며, 회원가입시 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다.
- 전 상품 무료배송
- 신규가입 포인트 혜택
- 구매가격 10,000원당 1,000포인트 적립 (단, 할인 품목 적립 제외)
- 굿즈 등 다양한 이벤트 참여 기회
Q.비밀번호 기억이 안나요: A.로그인 시, 하단의 ’비밀번호 찾기’를 클릭하시어 안내되는 순서에 따라 진행해주시기 바랍니다.
Q.아이페이스 오프라인 매장이 따로 있나요? / 인터넷 주문 후 방문 수령이 가능할까요?: A.오프라인 매장은 따로 운영하고 있지 않으며, 현재 핫트랙스(광화문/목동/영등포/천안/대구점) 모바일 액세서리코너에 아이페이스 케이스 및 그외 악세서리품목 구비되어 판매중입니다.
케이스는 일부기종에 한해 구비되어 있으므로 방문 전 지점문의 후 방문부탁드립니다.그 외 본사 방문 구매등의 서비스는 현재 제공하고 있지 않습니다.
Q.제품 구매 및 사용시 유의사항: A.다음과 같은 사유로 교환 및 반품 처리가 빈번하게 일어납니다. 구매 전이나 사용시에 유의를 부탁드립니다.
1. 기종 착각으로 인한 오주문
케이스 구매 시 사용하는 기종을 반드시 한 번 더 확인 후 구매해주세요.
2. 사용시 부주의함으로 인한 파손 문제
일부 케이스는 소재에 따라 과한 힘이 가해질 경우 깨질 수 있습니다. (리플렉션-후면 강화유리 소재 등)
3. 퍼스트클래스의 카메라데코홀이 빠지는 경우
부착형식이 아닌 조립 형식으로 설계되어 제품 불량은 아니지만, 사용 중 불편하신 경우 보증 정책 기간 내에 한하여 교환 및 반품 처리가 가능합니다.
Q.사업제휴 문의를 하고싶습니다.: A.도매 주문, 콜라보 상품 디자인 제의, 사업 및 마케팅 제휴 등의 내용은 아래 메일 주소로 문의 남겨주세요. 영업 담당자가 별도 연락 드리도록 하겠습니다.
B2B 문의처 : websales@iface.com